常見問題

會員帳戶訂閱 / 扣款好友邀請碼影片觀看校園方案支持其它問題
 
Giloo 是什麼？
Giloo取自「紀錄」的發音，是台灣唯一以影展及議題為導向的線上影音平台，提供世界各大影展的得獎電影、紀錄片、劇情片、經典電影、藝術電影線上看，成為訂閱用戶後，即可在 Giloo 上不受時間與次數限制地觀賞電影。除了影片串流外，Giloo 更提供電影評論、觀影心得、影展新聞等深度文章，打造專屬於影迷與電影知識的文化社群。
 
成為 Giloo 註冊會員有什麼好處？
只要你成為 Giloo 的註冊會員，即可觀看不定期開放的免費電影，並享有各種會員功能。包含：兌換觀影序號、我的片單、留言與評分、邀請好友，還可收到由 Giloo 精心編輯的電子報和 App 推播，獲得最新的國內外電影情報以及接收第一手實體講座等活動資訊。
 
成為 Giloo 訂閱會員有什麼好處？
Giloo 付費會員可享有多項會員特權：可無限次觀看平台上於你所在地區具有授權的電影、Full HD 高畫質線上串流、個人化推播訊息、跨裝置觀影、下載影片離線觀看、不定期電影特映會免費參與活動。
 
Giloo 支援哪些訂閱方式？
1) 透過 Giloo 網站訂閱（電腦或手機瀏覽器）
  • 最推薦使用此方式訂閱，可享有最多優惠及折扣
  • 使用電腦、手機瀏覽器開啟 Giloo 網站即可訂閱，可接受 VISA、MasterCard 、American Express 等主要信用卡及銀行卡公司
  • 配合實體活動和異業合作，Giloo 會不定期推出特惠方案，例如：國家地理雜誌聯賣方案、TIDF 影癡通行證聯賣方案、春節特惠方案、買一送一活動、兩廳院聯名訂閱方案等等。由於金流系統的限制，此類特惠方案皆只會開放透過 Giloo 網站訂閱的用戶購買
 
2) 透過 iOS App 訂閱（Apple）
  • 開啟 Giloo iOS App，於 App 內完成訂閱，因 Apple 帳務政策限制，只能使用 Apple 內購服務。
  • 建議你透過 Apple 裝置的網頁瀏覽器至 Giloo 網站訂閱，訂閱完成後，一樣可使用 App 觀看影片
 
3) 透過 Android App 訂閱（Google Play）
  • 開啟 Giloo Android App，於 App 內完成訂閱
  • 建議你透過 Android 裝置的網頁瀏覽器至 Giloo 網站訂閱，訂閱完成後，一樣可使用 App 觀賞影片
 
如何開始 14 天免費體驗？
只要你是首次訂閱 Giloo，即可享有 14 天的全站免費體驗！如果你並未在 14 天體驗期內取消訂閱，Giloo 將於體驗期結束後扣款並且自動續訂。如果你在 14 天內決定取消訂閱，便無需支付任何費用。
溫馨提醒：少數「優惠方案」與「聯賣方案」並不適用 14 天免費體驗。
 
如何查詢交易紀錄？
前往 「帳號設定」 頁面，選擇「訂閱 & 付款」，即可看到你在 Giloo 的所有交易紀錄。
 
如何取消訂閱？
不同訂閱方式的取消訂閱流程都不相同，請先確定你所使用的是哪種訂閱方式，並根據對應的流程取消訂閱：
取消 Giloo 網站上的訂閱
  1. 前往「帳號設定」頁面，選擇「訂閱 & 付款」
  1. 點擊「取消訂閱 Giloo」按鈕（如果沒有顯示此按鈕，表示訂閱已經取消，不會續訂）
  • 溫馨提醒：取消訂閱後，你仍然可以在已付費的訂閱期內繼續享用 Giloo 付費會員的服務
 
取消 iOS App 上的訂閱（Apple）
  1. 在 iPhone、iPad 上開啟「設定」App
  1. 點擊你的姓名
  1. 點擊「訂閱項目」
  1. 點擊「Giloo」
  1. 點擊「取消訂閱」（如果沒有顯示此按鈕，表示訂閱已經取消，不會續訂）
  • 溫馨提醒：取消訂閱後，你仍然可以在已付費的訂閱期內繼續享用 Giloo 付費會員的服務
 
取消 Android App 上的訂閱（Google Play）
  1. 在 Android 裝置上開啟「Google Play 商店」App
  1. 檢查你是否已登入正確的 Google 帳戶
  1. 點擊選單內的「訂閱」
  1. 點擊「Giloo」
  1. 點擊「取消訂閱」
  1. 按照畫面上的指示操作
  • 溫馨提醒：取消訂閱後，你仍然可以在已付費的訂閱期內繼續享用 Giloo 付費會員的服務
 
什麼是單片租借？
Giloo 站上的每部影片都能使用單片租借嗎？
由於電影的版權限制，只有 「單片租借專區」 中的影片開放單片租借
 
單片租借收費規則與使用方法
單片租借的價格請參考頁面顯示，成功單片租借的 7 天內（168小時）可享無限次數觀影（提醒你：點擊租借按鈕後請稍候，勿連續點擊，以免導致重複購買）
 
我可以用哪些裝置觀賞 Giloo 的影片？
電腦
可透過 Google Chrome、Safari、Firefox、Edge 等瀏覽器觀賞影片，目前 Giloo 尚未支援 Internet Explorer（IE）瀏覽器。（建議將瀏覽器升級至最新版本，以獲得最佳體驗）
行動裝置
可透過 Giloo App 觀看
  • Android App 下載地址 除了透過 App 觀賞影片，Giloo 同時也支援透過 Google Chrome、Safari、Firefox、Edge 等手機瀏覽器觀賞影片，目前 Giloo 尚未支援 Internet Explorer（IE）瀏覽器。（建議將瀏覽器升級至最新版本，以獲得最佳體驗）
 
如何投放至電視 / 大螢幕？
Chromecast
投放步驟如下：
  1. 將行動裝置與電視連線到同一個 Wi-Fi 網路
  1. 開啟 Giloo App（支援 iOS 及 Android）
  1. 播放你想投放的電影
  1. 點擊影片播放器右上角的「投放」圖示
  1. 選取你想用來播放電影的裝置
溫馨提醒：你可以在行動裝置中快轉、倒轉、暫停，或是更改音訊或字幕設定
注意：
  • Giloo 支援以 Chromecast 投放至電視觀看，但不支援以鏡射方式同步傳輸至電視
  • 投放功能僅限在播放器內使用，畫面右上角出現投放圖示時即可進行
  • 網頁版播放器不會出現投放圖示，需使用瀏覽器投放
  • 若 Chromecast 與你的裝置未連線到同一個 Wi-Fi 網路，將無法自動進行連線。在 Giloo App 當中輸入電視上面顯示的 4 位數 PIN 碼，即可進行裝置連接
 
Apple TV
請透過 AirPlay 直接投放到電視上，投放步驟如下：
  1. 將行動裝置（iPhone／iPad）與 Apple TV 連線到同一個 Wi-Fi 網路
  1. 開啟 Giloo App
  1. 播放你想投放的電影
  1. 點擊影片播放器右上角的「AirPlay」圖示
  1. 選取你想用來播放電影的裝置
注意：
  • Giloo 目前支援 Airplay 的裝置僅限 Apple TV 系列產品，暫時不支援透過電視內建的 Airplay 進行投放
  • 如果在 Giloo App 中看不到 AirPlay 圖示，請先確定 Apple TV 處於喚醒狀態，且符合系統需求
  • 如果 AirPlay 自行中斷連線，可能是無線網路過於繁忙或有太多無線干擾，導致無法維持 AirPlay 連線
  • 如果在 AirPlay 選單中看不到 Apple TV，請先確定 Apple TV 符合系統需求，且 Apple TV 軟體為最新版本
  • 最低規格需求：已安裝最新 Apple TV 軟體的「 Apple TV 第 2 代」
 
HDMI 或 DVI
Giloo 支援透過 HDMI 線或 DVI 線直接投放至大螢幕觀看，但使用的轉接器及電視必須支援 HDCP 才能順利投放使用。
HDCP 是指高頻寬數位內容保護 (High-bandwidth Digital Content Protection)，HDCP 可在投放過程中，保護影像及聲音資料的數位著作權。因此你使用的轉接器及電視必須具備 HDCP，才能順利投放。
 
如何兌換觀影序號？
由於 Apple 及 Google Play Store 的金流系統限制，目前觀影序號僅開放在 Giloo 網站兌換，兌換流程如下：
  1. 點開 Giloo 網站右上方的選單列
  1. 點擊「序號兌換」
  1. 輸入你的觀影序號，並且送出
 
我已是訂閱會員，還可以兌換觀影序號嗎？
以下為訂閱會員兌換序號的規則：
透過 Giloo 網站訂閱的會員：
可直接兌換觀影序號，序號的天數將累積至目前的訂閱期，延後下一次的扣款日期（僅限兌換可全站觀影的序號）
透過 Apple 及 Google Play Store 訂閱的會員：
由於金流系統的限制，需要取消訂閱並且等到已付費的訂閱期結束後才可兌換觀影序號
 
 

會員帳戶

可以使用哪些方式註冊 Giloo？
  1. 點擊 Giloo 網站右上方的「會員登入」選擇註冊方式
  1. 目前 Giloo 支援以下 3 種註冊方式：
      • Email
      • Facebook
      • Apple ID（僅限於 iOS 裝置使用）
 
如何登出？
網頁版
  1. 點開 Giloo 網站右上方的選單列
  1. 選擇「登出」
 
App
  1. 點開 App 右下方的選單列
  1. 選擇「Log out」
 
忘記 / 修改密碼
忘記密碼
  1. 點擊「登入」畫面中的「忘記密碼」，輸入你註冊使用的電子郵件地址
  1. 前往信箱收取密碼變更信，點擊「重設密碼」按鈕
  1. 至 Giloo 網站輸入新密碼並且送出，即可完成重設密碼
 
修改密碼
  1. 登入並且前往 「帳號設定」 頁面
  1. 於「更新密碼」欄位輸入新密碼
  1. 點擊頁面底部的「儲存」按鈕
 
如何修改暱稱與大頭貼？
如何修改暱稱
  1. 登入並且前往 「帳號設定」 頁面
  1. 於「暱稱」欄位輸入新暱稱
  1. 點擊頁面底部的「儲存」按鈕
 
如何修改大頭貼
  1. 登入並且前往 「帳號設定」 頁面
  1. 點擊大頭貼，並且上傳圖片
  1. 點擊大頭貼旁的「儲存」按鈕
 
如何查看我的片單？
點擊影片預覽及影片單頁中的「＋」圖示即可將影片加入我的片單。查看我的片單請前往 「 個人頁面 」
 
如何查詢我的使用者 ID？
網頁版
  1. 登入並且前往 「帳號設定」 頁面
  1. 「使用者 ID」欄位內的文字即為你的使用者 ID，你也可以在此更改你的使用者 ID
 
App
  1. 點開 Giloo App 右下方的選單列，並且選擇「編輯帳號資訊」
  1. 「Username」欄位內的文字即為你的使用者 ID，你也可以在此更改你的使用者 ID
 
 

訂閱 / 扣款

我目前是訂閱用戶，如何更改方案？
隨著訂閱方式的不同，訂閱用戶更改方案的流程如下：
原先使用 Giloo 網站訂閱（電腦或手機瀏覽器）
  1. 前往「訂閱方案」頁面，點擊「立即體驗」按鈕
  1. 選擇你想要的方案，點擊「下一步」
方案更改將會立即生效並且扣款， 原先方案的剩餘天數將會累加，延後下一次的扣款日期
 
原先使用 iOS App 訂閱（Apple）
  1. 在 iPhone、iPad 上開啟「設定」App
  1. 點擊你的姓名
  1. 點擊「訂閱項目」
  1. 點擊「Giloo」
  1. 選擇你想更改的方案
  1. 點擊「購買」
詳細流程請參閱 Apple 官方文件：更改 Apple 訂閱項目
原先方案剩餘天數將會累加，延後下一次扣款日期
 
原先使用 Android App 訂閱（Google Play）
  1. 在 Android 裝置上開啟「Google Play 商店」App
  1. 檢查你是否已登入正確的 Google 帳戶
  1. 點擊選單內的「訂閱」
  1. 點擊「Giloo」
  1. 點擊「取消訂閱」
  1. 待原本的訂閱期結束，即可訂閱新的方案
 
溫馨提醒：取消訂閱後，你仍然可以在已付費的訂閱期內繼續享用 Giloo 付費會員的服務
詳細流程請參閱 Google 官方文件：取消、暫停或變更 Google Play 的訂閱項目
如有帳單問題或需要退款，請參閱 Google 官方文件：瞭解 Google Play 退款資訊
 
我目前是訂閱用戶，如何購買特惠方案？
配合線下實體活動和異業合作，Giloo 會不定期推出特惠方案，例如：兩廳院廳院迷方案、國家地理雜誌聯賣方案、TIDF 影癡通行證聯賣方案、春節特惠方案、買一送一活動等等。隨著訂閱方式的不同，訂閱用戶購買特惠方案的規則如下：
原先使用網頁訂閱的用戶：
  1. 於特惠方案期間，前往 「訂閱方案」 頁面，點擊「立即體驗」按鈕
  1. 選擇你想要的特惠方案，確認後點擊「下一步」
  1. 方案更改將會立即生效並且扣款， 原先方案的剩餘天數將會累加，延後你下一次的扣款日期
原先使用 App 訂閱的用戶（iOS 以及 Android）：
由於金流系統限制，此類特惠方案皆只會開放使用網頁訂閱的用戶購買，建議你改使用網頁訂閱，可享有較多優惠
 
了解你的收費週期
Giloo 將會以首次扣款的那一日作為收費日。如果原先排定的收費日期不存在於特定月份時，將改在當月的最後一天收費（例如 31 日）。根據不同的金流系統，可能需要數天，你的帳戶才會顯示這筆費用。
  • 以月方案為例：假設首次扣款日為 3/31，後續的扣款日將為 4/30、5/31、6/30⋯⋯以此類推
  • 以年方案為例：假設首次扣款日為 2021/4/20，後續的扣款日將為 2022/4/20、2023/4/20、2024/4/20⋯⋯以此類推
若你是透過 Apple 或 Google Play 訂閱，相關扣款規定請參考以下的官方文件：
Apple
Google Play
 
發票相關問題
關於電子發票
根據財政部令「電子發票實施作業要點」，於 Giloo 網站消費所開立的「二聯電子發票」、「三聯電子發票」都將不主動寄送紙本發票，Giloo 會將發票號碼上傳至政府平台。你可至財政部電子發票整合平台或於 Giloo 網站的「帳號設定」頁面查詢。相關資料請參考電子發票說明。
 
如何查詢我的電子發票？
  1. 前往「帳號設定」頁面，選擇「訂閱 & 付款」
  1. 點擊交易紀錄中的「寄送」，並且填寫你的電子郵件地址
  1. 前往你所填寫的電子信箱收取發票
如何領取中獎發票？
每逢單月 28 日，Giloo 將為你自動對獎（已索取／已捐贈／已作廢發票除外），並寄送電子郵件通知中獎人。
依統一發票使用辦法規定，發票兌獎必須使用電子發票證明聯正本。消費者收到中獎發票通知信後，可至全台的 7-ELEVEN ibon、FamilyMart FamiPort 列印電子發票證明聯。相關步驟請參考列 印中獎發票操作流程。
 
如何設定電子載具？
  • 於結帳流程中設定：
      1. 在結帳頁面中的「發票開立方式」選擇「個人載具」，並且填寫你的載具號碼
  • 於帳號設定中設定：
      1. 前往「帳號 / 付款設定」頁面，選擇「訂閱 & 付款」
      1. 點擊「編輯發票開立資訊」按鈕
      1. 選擇「個人載具」，並且填寫你的載具號碼
 
發票如何開立公司統一編號？
  • 於結帳流程中設定：
      1. 在結帳頁面中的「發票開立方式」選擇「統一編號」，並且填寫你的統編
  • 於帳號設定中設定：
      1. 前往「帳號 / 付款設定」頁面，選擇「訂閱 & 付款」
      1. 點擊「編輯發票開立資訊」按鈕
      1. 選擇「統一編號」，並且填寫你的統編
 
為什麼我刷卡後一直出現交易失敗？
可能的原因有：
  • 信用卡 (Credit Card) 額度已滿，請你與發卡銀行連絡，增加額度
  • 金融卡 (Debit Card) 帳戶餘額不足
  • 信用卡卡號、驗證碼或是有效期限輸入錯誤
  • 信用卡有效期限已過
  • 無開通國外交易
  • 你的網路連線不穩定
  • 你的發卡銀行系統忙碌或是網路資料擁塞，刷卡等待時間過長，造成系統確認失敗
  • 信用卡第一次使用尚未開卡
你可以：
  • 嘗試再重新輸入一次
  • 嘗試換一張信用卡付費
  • 嘗試聯絡發卡銀行確知拒絕交易的原因
 
如何查詢我目前綁定的信用卡？
前往「帳號 / 付款設定」頁面，選擇「訂閱 & 付款」，即可看見你目前綁定的信用卡資料。
 
如何更改信用卡資料？
  1. 前往「帳號設定」頁面，選擇「訂閱 & 付款」
  1. 點擊「更換綁定資訊」按鈕，並且輸入新的信用卡資料
 
為什麼刷卡帳單價格高於預期？
  • 跨境交易手續費：在部分國家與地區，發卡公司可能收取額外的跨境交易手續費。你會在你的信用卡帳單裡看到這筆手續費，若有任何問題，請直接聯絡你的銀行。
  • 方案更換：你在升級方案後，帳單將反映升級後的方案價格。
 
 

好友邀請碼

「受邀人」有任何資格限制嗎？
只有「尚未綁定信用卡」的用戶能成為受邀人，受邀成功後便能獲得 30 天的免費觀影。
 
「邀請人」有任何資格限制嗎？
邀請者沒有任何資格限制，不論是否有付費，所有 Giloo 註冊會員皆可以向好友發出邀請，邀請成功後便能獲得 30 天的免費觀影序號
 
如何邀請好友？
將你的邀請連結分享給好友。只要他們使用你的邀請連結成功開始試用，你與好友雙方都將獲得 30 天的免費觀影！
 
邀請好友是否有人數上限？
每邀請 1 位好友即可獲得 30 天的免費觀影序號，最多可獲得 150 天的獎勵
邀請滿 5 位好友，還能獲得 Giloo 設計的獨家禮物
 
成功邀請好友後，如何獲得 30 天免費觀影序號？
邀請成功後，30 天免費觀影序號將會自動出現在你的「帳號設定」中的「序號管理區」
 
目前尚在訂閱期中的用戶成功邀請好友後，是否能兌換 30 天序號呢？
由於不同的金流系統有不同限制，根據用戶訂閱的平台，可分為下列狀況：
  1. 網頁版：尚在訂閱中的用戶兌換 30 天免費序號後，原本的訂閱期將延長 30 天，下次扣款期也會順延
  1. iTunes 或 Google Play Store：尚在訂閱期中的用戶無法直接兌換，必須於 iTunes 或 Google Play Store 取消續訂，並待原本的訂閱期結束，可至 Giloo 網站兌換 30 天免費序號
 
如何查看好友邀請的進度呢？
前往 好友邀請頁面，即可追蹤目前邀請進度
累積邀請滿 5 位好友，除了獲得 150 天的免費觀影序號，還會贈送 Giloo 設計的獨家禮物
 
 

影片觀看

我可以用哪些裝置觀賞 Giloo 的影片？
電腦
可透過 Google Chrome、Safari、Firefox、Edge 等瀏覽器觀賞影片，目前 Giloo 尚未支援 Internet Explorer（IE）瀏覽器。（建議將瀏覽器升級至最新版本，以獲得最佳體驗）
 
行動裝置
  1. 可透過 Giloo App 觀看
  1. 除了透過 App 觀賞影片，Giloo 同時也支援透過 Google Chrome、Safari、Firefox、Edge 等手機瀏覽器觀賞影片，目前 Giloo 尚未支援 Internet Explorer（IE）瀏覽器。（建議將瀏覽器升級至最新版本，以獲得最佳體驗）
 
影片無法播放
若你已查看過所有常見問答，但仍無法排除問題，請提供以下資訊至客服信箱 [email protected]，我們將儘速為你解決：
  • 詳細的描述你所遇到的狀況
    • 例如：黑畫面、無法點擊播放鍵、播放器無反應⋯⋯
  • 播放影片名稱
  • 使用裝置型號與作業系統
    • 例如：iPhone 12 / iOS 14.4.2
  • Giloo App 版本或是瀏覽器名稱與版本
    • 例如：Giloo APP 版本 1.1.20 / Google Chrome 版本 90.0.4430.93
  • 如有出現錯誤訊息，請提供螢幕畫面截圖
  • 若裝置有外接其他設備，請提供設備資訊
    • 例如：Chromecast、HDMI、Apple TV...
 
下載 / 離線觀看相關問題
每部電影都可下載觀看嗎？
Giloo 站上只有極少數的影片不支援下載觀看，只要 App 的影片單頁中有出現下載的圖示，即代表該部影片開放離線下載觀看
 
下載的影片如何投放至大螢幕？
因應片商對於觀影平台的數位版權保護要求，離線下載的影片僅開放在原裝置上觀看，無法投放到電視或電腦上觀看
 
如何在電腦上下載影片？
由於數位版權保護要求，目前僅能透過手機 App 或是平板 App 進行離線下載觀看
 
字幕相關問題
字幕大小如何調整？
目前 Giloo 尚未提供字幕大小的調整功能，若你是使用網頁播放，你可透過調整瀏覽器的縮放比例改變字幕大小
 
是否提供中英字幕？
Giloo 站上的影片統一會提供中文字幕，英文字幕則不是每部都有，如果你觀看的影片支援英文字幕，你可於播放器右下方的字幕選項切換。
 
我人不在台灣，可以觀賞 Giloo 的影片嗎？
Giloo 上的每部影片都有不同的版權範圍，能否觀看取決於你所在的地區是否包含該片的播放授權。
目前部分影片僅開放台灣地區觀看，但也有些影片可在其他地區觀看。建議你登入後，直接查看影片播放頁面是否顯示「可播放」，即可確認能否觀看。除了影片播放外的功能（例如撰寫筆記、支持創作者等）不受地區限制。
 
 

校園方案

適用對象及範圍
本方案適用對象僅限已加入 Giloo 校園方案的大專院校，並非所有學校皆可使用。
 
如何開通校園方案？
  1. 註冊成為 Giloo 會員（不需使用學校信箱作為帳號，可用個人 Email、Facebook、Apple ID 註冊）
  1. 點擊「校園方案驗證頁面」中的「登入 / 驗證」按鈕
  1. 至學校信箱收取驗證信，並且輸入驗證碼
  1. 驗證完成後即可開始使用，享有與訂閱會員相同權益
 
我可以用什麼方式註冊 Giloo 會員？
目前 Giloo 支援以下 3 種註冊方式：
  • Email
  • Facebook
  • Apple ID（僅限於 iOS 裝置使用）
 
是否可以透過 Giloo App 驗證師生身分？
由於 Apple 及 Google Play Store 的金流系統限制，目前校園方案只能透過 Giloo 網站進行驗證（電腦版及行動裝置瀏覽器皆可使用），前往「校園方案驗證頁面」。
 
成功開通後，是否可以在 Giloo App 上觀看？
可以的，將 Giloo 會員帳號完成師生身分驗證後，使用同組帳號登入 Giloo App 即可在行動裝置上觀賞影片。
 
如何確認是否有成功開通校園方案？
  1. 登入並且前往「帳號 / 付款設定」頁面
  1. 點擊「訂閱 & 付款」分頁，即可看到你的帳號狀態
 
我已經是訂閱會員了，還可以使用校園方案嗎？
請先確認你目前使用的是哪種訂閱方式，並且根據對應的流程操作：
 
透過 Giloo 網站訂閱的會員
你可直接開通校園方案，免費效期將與剩餘的訂閱天數累加，延後下一次的扣款日期。
 
透過 Apple 及 Google Play Store 訂閱的會員
由於金流系統的限制，你需要取消現有的訂閱，並且等到剩餘的訂閱天數結束，才可開通校園方案。
 
我想成為 Giloo 校園方案的合作學校
Giloo 紀實影音提供全台大專院校、系所、圖書館等單位獨家優惠方案，如有興趣訂購或想了解更多資訊，歡迎來信至 [email protected] 或填寫 Google 表單，Giloo 將會有專人與你聯絡！
 
 

支持

  • 支持成功後，會在付款當下立即扣款。
  • 信用卡付款失敗怎麼辦？ 如果你的信用卡付款失敗，請確保輸入了正確的卡號、有效日期和 CVC 卡驗證碼。也可以嘗試以下步驟：
    • 檢查卡片的額度或餘額。
    • 檢查卡片是否已過期。
    • 聯繫發卡銀行，確認安全限制。
    • 使用另一張信用卡付款。可使用 Visa, Mastercard, 美國運通及銀聯卡。
  • 支持付款成功後，原則上不開放退款。感謝你對創作者的支持！
 
 

其它問題

是否 / 何時會上某片？
如果你有想投稿的電影或節目，歡迎填寫 Giloo 影片許願池 表單告訴我們，我們會參考觀眾們的意見，努力與國內外片商洽談，將影片引進 Giloo。
 
已下架的影片未來是否還會上架？
每部影片的版權狀況與時程都不盡相同，我們並無法保證下架的影片是否會重新上架。如果你想看哪部已下架的影片，歡迎填寫 Giloo 影片許願池 表單告訴我們。
 
聯絡客服
如果你有其他問題需要我們的協助，歡迎你將遇到的問題來信至 [email protected] 或私訊 Giloo 的 Facebook 粉絲專頁。我們會以最快的速度回覆！
為加快客服人員查詢的速度，來信時請提供下列資料：
  • 使用者 ID
  • 使用系統（Windows、Mac、iOS、Android⋯⋯）
  • 問題狀況
 
合作洽談
我們歡迎任何形式的合作提案與想法，內容合作、活動策展、品牌企劃、資源交換等，若你有興趣與 Giloo 合作，歡迎來信至 [email protected] 我們收到你的資訊後，將會在 1-2 周內進行評估並回覆與聯繫。
 
提供你的寶貴意見給 Giloo
如果你對 Giloo 有任何建議，歡迎你來信至 [email protected]
Giloo 一向非常重視會員的意見，我們會根據會員的意見改善功能，以便為會員們提供更好的服務品質。但是對於這些會員建議，網站開發部並不會逐一回覆。
注意：你所提出的任何問題、資料及建議事項，將不被視為機密資料或專屬資料。
 
Giloo 紀實影音｜不只是影迷，更是贊助人！